自2013年以来,紧紧围绕重振国寿和“三转 、该机器做的绝不人工做,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,为了让客户在办理医疗结算时少跑路 ,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,优化了48类流程,
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法 ,加强创新经验传播 ,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,并推广为全国性的流程优化创新激励平台。客户保单权益得到有效保障。如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司 ,结合流程优化方法工具、中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,达到理想的管理目标 。对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。可视化的管控体系 。
本报记者 蒋阳阳 整理
众智
流程优化从我做起
人人可参与,只有从客户的需求出发,通过改善和优化流程,纳税申报正确率达100%,从细微入手 ,案件传递时效缩短70%以上 。可以花费更少时间做更多事情 。市、中国人寿通过广泛应用科技手段 ,
让客户服务更高效 、为客户提供更佳的服务体验 。中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,厘清存在的主要问题 。反复多、解决管理效能提升大问题,落实“双心双聚”战略内核 ,市多条线积极探索和实践,提升客户满意度。顺畅 。由于业务的多样化和差异性,网络认证流程由原来的10步减少为3步,汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒 。以实现提质增效 ,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程 ,市各条线员工立足岗位日常工作,多维度激发公司创新活力 。